Info Bimtek Penyusunan SOP Penanganan Pengaduan Masyarakat Tahun 2025 – 2026

Dengan Hormat

Penyusunan SOP Penanganan Pengaduan Masyarakat bertujuan untuk menyediakan mekanisme yang jelas, terukur, dan transparan dalam menerima, menindaklanjuti, serta menyelesaikan setiap laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat kepada instansi pemerintah. SOP ini berfungsi sebagai panduan kerja bagi petugas agar proses penanganan pengaduan dilakukan secara cepat, objektif, dan sesuai prosedur yang berlaku. Dengan adanya standar ini, setiap pengaduan masyarakat dapat ditangani secara sistematis, mulai dari pencatatan, verifikasi, analisis, tindak lanjut, hingga penyampaian hasil penyelesaian.

Selain itu, SOP juga memastikan adanya koordinasi antarunit terkait sehingga keluhan dapat direspons dengan tepat. Penerapan SOP ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan publik, tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Transparansi, akuntabilitas, serta kepastian waktu dalam penyelesaian pengaduan menjadi nilai utama, sejalan dengan upaya mewujudkan pemerintahan yang responsif, partisipatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Tujuan Bimtek Penyusunan SOP Penanganan Pengaduan Masyarakat Tahun 2025 – 2026

1. Menetapkan mekanisme standar dalam menerima dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat.

2. Menjamin transparansi, akuntabilitas, dan kecepatan dalam penanganan keluhan.

3. Memberikan kepastian proses dan waktu penyelesaian bagi masyarakat.

4. Meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui perbaikan berkelanjutan.

5. Membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah.

6. Memastikan koordinasi antarunit dalam penyelesaian pengaduan.

Materi Bimtek Penyusunan SOP Penanganan Pengaduan Masyarakat Tahun 2025 – 2026

1. Kebijakan Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat

2. Prosedur Penerimaan dan Pencatatan Pengaduan

3. Tahapan Verifikasi dan Klarifikasi Laporan

4. Mekanisme Analisis dan Penentuan Tindak Lanjut

5. Koordinasi Antarunit Terkait dalam Penyelesaian Pengaduan

6. Standar Waktu Penyelesaian dan Respon Pengaduan

7. Penyampaian Hasil Penanganan kepada Pelapor

8. Monitoring, Evaluasi, dan Pelaporan Penanganan Pengaduan

9. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pengaduan

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

Andi Muslimin : 0813 3009 9229