Jadwal Bimtek Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien secara Profesional

Dengan Hormat

Penanganan keluhan dan komplain pasien secara profesional merupakan aspek penting dalam menjaga kualitas layanan kesehatan dan membangun kepercayaan publik terhadap fasilitas kesehatan. Proses ini tidak hanya bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pasien, tetapi juga menjadi sarana evaluasi dan perbaikan mutu pelayanan. Pendekatan profesional mengedepankan empati, komunikasi efektif, dan kecepatan respon dalam menindaklanjuti setiap keluhan yang masuk.

Dengan adanya prosedur penanganan keluhan yang terstruktur, rumah sakit atau puskesmas dapat memastikan setiap keluhan dicatat, dianalisis, dan ditindaklanjuti sesuai standar. Hal ini juga membantu mengidentifikasi pola permasalahan yang sering muncul, sehingga dapat dilakukan pencegahan di masa depan. Selain itu, keterampilan staf dalam menerima dan mengelola komplain sangat menentukan keberhasilan proses ini. Pelatihan terkait etika pelayanan, teknik mendengarkan aktif, dan kemampuan menyampaikan solusi menjadi kunci utama. Melalui penanganan keluhan yang baik, fasilitas kesehatan tidak hanya mampu mempertahankan loyalitas pasien, tetapi juga meningkatkan citra positif institusi di mata masyarakat. Pendekatan yang humanis, transparan, dan akuntabel dalam penanganan komplain akan memastikan pasien merasa dihargai, didengar, dan mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan.

Tujuan Pelatihan Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien Secara Profesional

• Meningkatkan kemampuan staf dalam menerima dan menangani keluhan pasien dengan empati dan profesionalisme.

• Memahami pentingnya keluhan sebagai alat evaluasi dan perbaikan mutu layanan kesehatan.

• Menguasai teknik komunikasi efektif dan mendengarkan aktif dalam proses penyelesaian keluhan.

• Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menindaklanjuti komplain pasien.

• Membangun budaya pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Materi Pelatihan Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien Secara Profesional

• Konsep dan pentingnya penanganan keluhan dalam pelayanan kesehatan.

• Prosedur dan mekanisme penanganan keluhan dan komplain pasien.

• Teknik komunikasi efektif dan mendengarkan aktif.

• Etika pelayanan dan pendekatan empati terhadap pasien.

• Strategi penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan.

• Dokumentasi dan pelaporan keluhan.

• Manajemen konflik dan cara mengatasi situasi sulit.

• Studi kasus dan simulasi penanganan keluhan pasien.

• Evaluasi dan tindak lanjut perbaikan berdasarkan feedback pasien.

• Pengembangan budaya pelayanan prima dan kepuasan pasien.

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

Andi Muslimin : 0813 3009 9229