Materi
Info Training Penanganan Telepon dan Layanan Front Office Profesional Tahun 2025 – 2026
Info Training Penanganan Telepon dan Layanan Front Office Profesional Tahun 2025 – 2026
Dengan Hormat
Penanganan Telepon dan Layanan Front Office Profesional adalah keterampilan penting bagi staf yang menjadi garda terdepan dalam memberikan kesan pertama kepada tamu atau klien. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik berkomunikasi melalui telepon secara sopan, jelas, dan efektif, serta keterampilan memberikan pelayanan tatap muka yang ramah dan profesional di front office.
Peserta akan mempelajari etika menjawab telepon, mencatat pesan dengan akurat, mengarahkan panggilan ke pihak yang tepat, dan menangani keluhan secara bijak. Dalam layanan front office, peserta akan diajarkan tata cara menyambut tamu, memberikan informasi, serta mengelola administrasi penerimaan dengan rapi. Dengan penerapan keterampilan ini, staf dapat menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung, membangun citra profesional organisasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini sangat relevan untuk staf resepsionis, customer service, dan petugas administrasi yang berinteraksi langsung dengan publik.
Tujuan Training Penanganan Telepon dan Layanan Front Office Profesional Tahun 2025 – 2026:
-
Membekali peserta dengan keterampilan menangani telepon secara profesional dan efektif.
-
Mengajarkan teknik memberikan layanan front office yang ramah, cepat, dan tepat.
-
Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan.
-
Membantu peserta membangun citra positif organisasi melalui interaksi pertama yang berkualitas.
Materi Training Penanganan Telepon dan Layanan Front Office Profesional Tahun 2025 – 2026:
-
Peran dan tanggung jawab petugas telepon dan front office.
-
Etika bertelepon: nada suara, pemilihan kata, dan penyampaian pesan.
-
Teknik mencatat pesan dan mengarahkan panggilan ke pihak terkait.
-
Penanganan keluhan atau permintaan melalui telepon.
-
Prosedur menyambut tamu dan memberikan informasi di front office.
-
Penampilan dan bahasa tubuh profesional dalam pelayanan tatap muka.
-
Administrasi penerimaan tamu dan dokumentasi front office.
-
Studi kasus pelayanan front office dan simulasi percakapan telepon.
NARASUMBER BIMTEK TRAINING
Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia
LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA
- Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
- Balikpapan
- Makassar
- Batam
- Semarang
- Manado
- Jayapura
- Sorong
- Medan
- Dst
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI
