Jadwal Training  Layanan Prima Service Excellence bagi Frontliner Bank 2025-2026

Dengan Hormat

Training Layana Tn Prima (Service Excellence) dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas layanan frontliner di perbankan. Program ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, sikap profesional, dan kemampuan menangani berbagai situasi pelayanan nasabah dengan prima. Melalui pendekatan praktis dan interaktif, peserta belajar memahami pentingnya customer experience yang unggul, mengenali kebutuhan nasabah secara tepat, serta memberikan solusi yang cepat dan akurat. Selain itu, training ini menekankan penguatan empati, kesabaran, dan ketanggapan dalam menghadapi tantangan sehari-hari di lapangan. Dengan penerapan prinsip service excellence, frontliner diharapkan mampu menciptakan pengalaman positif bagi nasabah, meningkatkan loyalitas, dan mendukung citra bank sebagai institusi terpercaya. Training Layana Tn Prima menjadi investasi penting bagi pengembangan SDM perbankan agar mampu bersaing dan beradaptasi di era layanan modern yang penuh dinamika.

Tujuan Training

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif antara frontliner dan nasabah.

2. Membekali frontliner dengan prinsip-prinsip service excellence dalam pelayanan perbankan.

3. Mengembangkan sikap profesional dan empati dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan.

4. Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menangani kebutuhan dan keluhan nasabah.

5. Mendorong terciptanya pengalaman layanan yang memuaskan dan loyalitas nasabah.

Materi Training

1. Pengenalan Service Excellence

   • Definisi dan pentingnya service excellence di perbankan.

   • Dampak pelayanan prima terhadap citra dan kinerja bank.

2. Komunikasi Efektif dengan Nasabah

   • Teknik mendengarkan aktif dan bahasa tubuh positif.

   • Cara menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan.

3. Mengelola Keluhan dan Situasi Sulit

   • Strategi menangani keluhan dengan tenang dan solutif.

   • Teknik de-eskalasi konflik.

4. Membangun Empati dan Sikap Profesional

   • Peran empati dalam pelayanan nasabah.

   • Etika dan sikap profesional di lingkungan kerja.

5. Meningkatkan Kecepatan dan Akurasi Pelayanan

   • Manajemen waktu dan prioritas.

   • Proses kerja yang efisien untuk mendukung pelayanan cepat.

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• Andi Muslimin : 0813 3009 9229