Training Penyelesaian Sengketa dan Pengaduan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

Dengan Hormat

Pelatihan Penyelesaian Sengketa dan Pengaduan Konsumen Sektor Jasa Keuangan dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menangani pengaduan serta menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pelaku usaha jasa keuangan. Pelatihan membahas prinsip penanganan pengaduan yang efektif, transparan, responsif, dan sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Peserta akan mempelajari tahapan penerimaan, pencatatan, verifikasi, investigasi, hingga penyelesaian pengaduan konsumen. Materi juga mencakup komunikasi dengan konsumen, dokumentasi pengaduan, analisis akar permasalahan, serta penyusunan respons dan tindak lanjut yang tepat. Selain itu, peserta memahami mekanisme penyelesaian sengketa melalui jalur internal maupun alternatif penyelesaian sengketa sesuai ketentuan yang berlaku.

Melalui studi kasus dan simulasi penanganan pengaduan, peserta diharapkan mampu mengidentifikasi permasalahan, menentukan langkah penyelesaian, serta membangun proses pengaduan yang terdokumentasi dan dapat dipertanggungjawabkan. Pelatihan ini relevan bagi unit layanan konsumen, customer service, kepatuhan, legal, manajemen risiko, dan pegawai lembaga jasa keuangan.

Tujuan Pelatihan Penyelesaian Sengketa dan Pengaduan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

1. Memahami ketentuan OJK mengenai pengaduan dan penyelesaian sengketa konsumen.
2. Memahami tahapan penerimaan dan pencatatan pengaduan konsumen.
3. Meningkatkan kemampuan melakukan verifikasi dan analisis permasalahan pengaduan.
4. Menerapkan komunikasi yang efektif dalam menghadapi konsumen.
5. Meningkatkan kemampuan menyusun respons dan tindak lanjut pengaduan.
6. Memahami mekanisme penyelesaian sengketa secara internal dan alternatif.
7. Meningkatkan kemampuan melakukan dokumentasi dan monitoring pengaduan.
8. Mendukung penerapan perlindungan konsumen yang sesuai dengan ketentuan.

Materi Pelatihan Penyelesaian Sengketa dan Pengaduan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

1. Dasar hukum pengaduan dan penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan.
2. Prinsip dan prosedur penanganan pengaduan konsumen.
3. Penerimaan, pencatatan, dan klasifikasi pengaduan.
4. Verifikasi, investigasi, dan analisis akar permasalahan.
5. Teknik komunikasi dan pelayanan dalam penanganan pengaduan.
6. Penyusunan respons dan tindak lanjut pengaduan.
7. Mekanisme penyelesaian sengketa dan alternatif penyelesaian sengketa.
8. Dokumentasi, monitoring, evaluasi, dan pelaporan pengaduan.

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• Andi Muslimin : 0813 3009 9229