Info Bimtek The Art Of Negotiation And Complaint Management For Effective Relationship

Dengan Hormat

The Art of Negotiation and Complaint Management for Effective Relationship merupakan keterampilan penting dalam membangun kolaborasi jangka panjang yang saling menguntungkan, baik di lingkungan bisnis maupun organisasi. Negosiasi yang efektif tidak hanya berfokus pada pencapaian kesepakatan, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan, kepentingan, dan perspektif pihak lain. Dengan pendekatan komunikasi yang empatik, analitis, dan solutif, proses negosiasi dapat menghasilkan win–win solution yang memperkuat hubungan profesional. Sementara itu, manajemen keluhan berperan penting untuk menjaga kepercayaan serta kepuasan mitra atau pelanggan melalui respons cepat, analisis akar masalah, dan tindak lanjut yang tepat.

Kombinasi kedua keterampilan ini meningkatkan kemampuan organisasi dalam menangani konflik, meredam ketegangan, dan menciptakan hubungan yang lebih stabil, produktif, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan. Keduanya menjadi fondasi utama dalam menciptakan reputasi positif dan kerja sama yang berkesinambungan.

Tujuan The Art of Negotiation and Complaint Management for Effective Relationship

• Mengembangkan keterampilan negosiasi yang mampu menghasilkan kesepakatan win–win.

• Meningkatkan kemampuan memahami kebutuhan dan kepentingan berbagai pihak.

• Memperkuat hubungan profesional melalui komunikasi yang efektif dan empatik.

• Menangani keluhan secara cepat, tepat, dan terstruktur untuk menjaga kepercayaan.

• Mengurangi konflik dan meningkatkan stabilitas hubungan kerja jangka panjang.

• Membangun reputasi positif melalui pelayanan responsif dan penyelesaian masalah yang konsisten.

Materi The Art of Negotiation and Complaint Management for Effective Relationship

• Prinsip dasar dan tahapan negosiasi: persiapan, komunikasi, strategi, dan kesepakatan.

• Teknik negosiasi win–win, BATNA, dan pengelolaan dinamika komunikasi.

• Analisis perilaku, empati, dan keterampilan mendengarkan aktif.

• Manajemen keluhan: identifikasi masalah, respons efektif, dan root cause analysis.

• Teknik penyelesaian konflik dan pengendalian emosi.

• Strategi menjaga hubungan jangka panjang dan menciptakan kepuasan mitra atau pelanggan.

NARASUMBER BIMTEK TRAINING

Narasumber Kami Berpengalaman Sescara Teori Dan Praktek  Selama 35+ Tahun Tersertifikasi Nasional Dan Internasional Dan Tersebar Di Seluruh Indonesia

LOKASI PELAKSANAAN 77 KOTA DI INDONESIA

1. Yogyakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
2. Jakarta ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
3. Bandung ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
4. Bali ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
5. Surabaya ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
6. Malang ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
7. Samarinda ( Setiap Minggu Pelaksanaan )
8. Balikpapan
9. Makassar
10. Batam
11. Semarang
12. Manado
13. Jayapura
14. Sorong
15. Medan
16. Dst

 Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan Dan Kota Pelaksanaan

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training) Dan Jaket
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI ADMIN KAMI

• Andi Muslimin : 0813 3009 9229